Klachtenregeling Wkkgz
Bij het verlenen van goede zorg past ook een goede omgang met (signalen van) onvrede over de zorg met betrekking tot onze diensten. Als licentielid van de VNRT zijn wij als therapeut op grond van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) verplicht een klachtenregeling te treffen voor jouw cliënten. Dit wordt via onze beroepsvereniging VNRT geregeld. Als therapeut zijn wij tevens aangesloten bij een geschillenvereniging, bijvoorbeeld de Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg (SCAG), het centrum voor klachten- en geschillenafhandeling in de complementaire zorg.
Voor de cliënt die een klacht heeft of onvrede ervaart geldt het volgende:
- Het is belangrijk dat je jouw onvrede of klacht bespreekbaar kunt maken.
- De SCAG heeft een klachtenreglement opgesteld waarin de algemene regels van de VNRT voor de omgang met onvrede, ervaren tekorten of klachten beschreven staan.
- Voel je je niet in staat jouw onvrede of klacht met de therapeut te bespreken, laat de situatie dit niet toe of kom je er samen niet uit? Dan kun je gebruik maken van de contactpersoon klachtenopvang VNRT Mariëtte van de Meulengraaf. Deze ondersteunt je bij het formuleren van jouw klacht of onvrede en/of bij het onderzoeken van mogelijke oplossingen.
- Indien wenselijk zet de contactpersoon klachtopvang de door jou geformuleerde klacht door naar de SCAG die voor behandeling een klachtenfunctionaris inzet.
- Als de inzet van de klachtenfunctionaris of de wijze waarop jouw onvrede of klacht is afgehandeld voor jou onbevredigend is, dan kun je je wenden tot de geschillencommissie. Deze geschillencommissie is onafhankelijk van alle partijen en gespecialiseerd in de complementaire zorg.
Let op: het is wettelijk niet toegestaan een mail met je klacht te sturen naar ons secretariaat dus willen we je vriendelijk verzoeken te bellen met Mariëtte
Gegevens contactpersoon: Mariëtte van de Meulengraaf, telefoonnummer 040-2840227.